3月15日是国际消费者权益日，消费者对于当前消费环境、消费信心等方面的感知体验如何？中消协15日发布的2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果显示营口塑料挤出机，消费者信心稳步提升，多数受访者认为消费环境越来越好。线下市场规范度评价高于线上，线上消费信任度明显增加。在企业经营表现中，“售后保障”与“评价口碑”受关注。

关注企业和经营者的种种表现，消费者在意的是“售后有保障”，占比为38%，受访者关注度居于二位的是“评价口碑好”。由此可见，“售后保障”仍然是消费者对企业和经营者表现的要关切，“说到就要做到”的承诺和消费后的评价口碑也是广大消费者十分看重的内容。

调查显示，卫生条件差、刷单炒信、产品质量差、口头约定和承诺不予兑现、安全没保障、服务态度差等被消费者列为容易影响消费信心的关键问题，占比均20%。

回应消费者对于捆绑销售、过度包装等问题的关注，去年下半年以来，市场监管总局协同有关单位系统推进过度包装项治理行动。调查中，近八成受访者认为，过去一年来有关政府部门对消费环境的监管和执法力度加大。

绿低碳、精打细算、货比三家代表了主流消费心态，消费者对于“绿环保”和“安全可靠”的关注度占比过30%。相比2022年，消费者对企业经营者依法纳税、规章制度理法的关注度明显提高。

当前消费环境中仍然存在着一些短板问题有待改进。从受访者反馈情况来看，个人信息泄露问题排在各类问题位。对照2022年消费维权年主题调查结果，多数受访者反感互联网平台App产品强制要求授权和索取个人信息的行为，显示出消费者对于个人信息泄露问题的担忧。

调查显示，28.3%的受访者认为浪费现象比较严重，例如餐饮浪费问题；26.6%的受访者认为网络谣言多发，不利于消费环境建设。预付费（卡）商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传等问题占比均过20%。价格虚高、假冒伪劣、售后服务、损害健康、货不对板、霸王条款等问题也被消费者诟病。这些问题都是下一阶段消费环境需着力的方向。

调查还显示，消费者通过多种方式获取消费资讯信息营口塑料挤出机，社交网络和新媒体传播影响力加大。对照今年的商品消费和服务类别预计增长情况，儿童用品、汽车消费、装饰装修、医疗服务等成为，文旅休闲、娱乐、健身等个体或群体消费活动占据重要比例，值得期待。

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天津此举将公积金提取延伸至电梯改造，是对城市更新的支持。“代际互助提取”模式扩大受益范围，缓解老旧小区居民改造资金压力。与多地聚焦购房、租房的公积金政策不同，天津聚焦既有住宅功能升级，填补了民生短板。

按照《行动计划》，在推动城市片区更新方面，塑料管材生产线我市将统筹“留改拆增”，以“留、改”为主，“点线面”结推动城市更新由小区到街区、片区，一体推进好房子、好小区、好社区、好城区建设。实施一批城市片区功能品质提升项目，精心打造朝天门—解放碑、江北嘴—观音桥等一批现代化都市风貌展示区。优先盘活商区、校区、院区、园区周边闲置商办楼宇，打造一批城市引创新活力中心。坚持山水、滩涂、建筑、桥梁和灯光一体打造，整体提升两江四岸美丽滨江线。打造提升内环快速路、渝航大道等一批城市“美丽廊道”，结推进万州重要城市中心、永川城市中心和黔江区域中心城市建设，分类实施高铁新城、商业文化中心等城市重要功能空间更新改造。

补贴范围主要是对2020年1月1日前竣工验收格的个人城镇住房进行装修所购置的物品和材料，且该购置物品和材料行为发生在2025年1月1日到2025年12月31日期间。

“‘十四五’是住房发展承上启下的时期，从旧模式转向新模式，然会经历调整的阵痛，新房销售前高中间低，后期开始趋稳。同时，住房工作要兼顾稳定、高质量发展和转型，稳定即保交房、保交楼、防风险的一揽子工作；高质量发展是要打造好房子；转型就是发展新模式，包括完善住房供应体系，改革完善房地产的开发、融资、销售等基础的制度，建立人房钱要素联动的新机制。总体来看，‘十四五’是过渡期、阵痛期，也是迎接新模式，再造房地产支柱地位的关键期。”广东省城乡规划院住房政策研究中心席研究员李宇嘉告诉记者。

PowerCo席执行官Frank Blome透露，大众集团的盈利减少，因此不得不相应减少运营资金。目前PowerCo的资金充足，但正在比以往更加积地研究外部融资。

自2016年起，中消协连续开展消费维权年主题调查，并在历年国际消费者权益日面向社会发布。本次调查共计回收几乎覆盖全国的2万多个有样本，城镇居民占比为65.2%，农村居民占比为34.8%。

下一步，中消协将结调查中发现的问题，动员全国消协组织开展系列活动和项监督调查，向有关部门提出政策建议，传递消费者心声，为促进消费环境建设、提振消费信心发挥积作用。

原标题：中消协调查显示：消费者关注“售后保障”与“评价口碑”

编辑：黎磊

责编：刘莹

审核：王广江